POLÍTICA DE VENTAS
1. Carácter informativo de los precios preliminares
Los precios informados a través de WhatsApp, redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn u otros medios), teléfono u otros canales de comunicación informal tienen carácter orientativo y no constituyen una oferta comercial definitiva.Los mismos podrán variar al momento de la emisión del presupuesto formal o de la confirmación de la operación.
2. Presupuestos
Los presupuestos emitidos por AIRBOM por correo electrónico, documento escrito o cualquier otro medio formal constituyen una propuesta comercial sujeta a verificación y confirmación al momento de la compra. La vigencia de cada presupuesto será indicada en el mismo según el tipo de operación. Transcurrido el plazo indicado, los precios y condiciones podrán ser actualizados sin previo aviso.
3. Confirmación de condiciones al momento de la compra
La concreción de una operación de compra queda sujeta a la confirmación por parte de AIRBOM y de la vigencia del presupuesto, precios, disponibilidad de productos y condiciones comerciales al momento de la aceptación definitiva del cliente o emisión de la orden de compra. La operación se considerará perfeccionada únicamente cuando AIRBOM confirme la aceptación del pedido o proceda a la facturación correspondiente.
4. Variaciones de costos y situaciones extraordinarias
Los precios y condiciones podrán ser modificados en caso de producirse circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor que afecten los costos de la operación, incluyendo, entre otras:
- Variaciones significativas en costos de proveedores
- Restricciones o modificaciones en importaciones
- Incrementos en costos logísticos o de transporte
- Variaciones cambiarias relevantes
- Situaciones externas ajenas al control de AIRBOM
En tales casos, AIRBOM informará al cliente las nuevas condiciones para su aceptación previa a la concreción de la operación.
5. Disponibilidad de productos
Todos los presupuestos y operaciones se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de disponibilidad, AIRBOM podrá ofrecer productos alternativos o nuevas condiciones comerciales, quedando la operación sujeta a la aceptación del cliente.
6. Errores involuntarios
AIRBOM se reserva el derecho de corregir errores involuntarios de publicación, cotización o carga de precios, incluyendo errores tipográficos, informáticos o de cálculo que pudieran haberse producido en presupuestos, publicaciones o comunicaciones comerciales. En caso de detectarse un error manifiesto, la AIRBOM informará al cliente las condiciones correctas antes de la confirmación de la operación.
7. Señas/Anticipo
En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock inmediato, el tiempo de entrega será el acordado con el vendedor, expresándose el mismo en días hábiles. Para equipos y/o pedidos especiales, el tiempo de entrega será el acordado con el vendedor correspondiente, expresándose en días hábiles. AIRBOM se reserva el derecho de requerir una seña o anticipo para la adquisición de productos especiales, a pedido o fuera de stock, la cual será informada al cliente al momento de confirmar la operación. En caso de requerirse un anticipo, el mismo deberá ser de mínimo el 50% del valor del producto salvo condiciones particulares definidas e informadas de manera particular. El método de pago será definido y acordado con el vendedor.
8. Cancelación de pedidos
En caso de cancelación de un pedido que haya sido abonado total o parcialmente, AIRBOM podrá retener los gastos administrativos, logísticos o comerciales generados por la operación, los cuales serán informados al cliente según corresponda. Una vez que la mercancía ha sido entregada, ya no se aceptará ningún tipo de cancelación o aplazamiento.
9. Condiciones de retiro de mercaderia
En caso de pagos mediante transferencia bancaria, el cliente deberá aguardar la acreditación efectiva del pago en las cuentas bancarias de AIRBOM para proceder al retiro de la mercadería, en caso de encontrarse disponible para entrega inmediata. La confirmacion de la acreditacion sera informada debidamente por el sector administrativo de AIRBOM
10. Plazo de retiro
La mercadería deberá ser retirada dentro de los 15 días corridos posteriores a la notificación de disponibilidad. Transcurrido dicho plazo, AIRBOM podrá aplicar cargos de almacenamiento o reprogramar la entrega según disponibilidad logística.
POLITICA DE GARANTIAS
Toda la mercadería comercializada por AIRBOM cuenta con una garantía mínima de seis (6) meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
En aquellos casos en que el fabricante del producto otorgue un plazo de garantía mayor, dicho plazo será informado en la documentación, manual o empaque del producto y será aplicable conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas propias del producto derivadas de su uso normal y conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante.
La garantía no cubre daños o fallas ocasionadas por:
- Conexión eléctrica o instalación incorrecta
- Uso indebido o diferente al previsto por el fabricante
- Falta de mantenimiento adecuado
- Ingreso de agua, humedad u otros agentes externos
- Variaciones de tensión eléctrica (alta o baja tensión)
- Ausencia de protecciones eléctricas adecuadas
- Manipulación, reparación o apertura del equipo por personal no autorizado
- Golpes, caídas o daños provocados por transporte o manipulación incorrecta
La correcta instalación, puesta en marcha y mantenimiento del equipo es responsabilidad exclusiva del cliente o del profesional técnico contratado por éste.
Si el cliente detecta una posible falla de fabricación en cualquiera de los productos comercializados por AIRBOM dentro del período de garantía señalado, deberá acercarse a nuestro local ubicado en San Martín 2410, Rosario (Santa Fe), presentando el producto adquirido, la factura de compra original y el embalaje original en caso de conservarlo.
Los costos de desmontaje, traslado o reinstalación del equipo no se encuentran cubiertos por la garantía y serán responsabilidad del cliente.
La presentación de la factura de compra o comprobante fiscal correspondiente es requisito indispensable para la gestión de cualquier garantía.
AIRBOM no realizará búsquedas de comprobantes en sus sistemas internos ni podrá iniciar el proceso de garantía sin la documentación que acredite la compra.
Salvo indicación expresa en contrario, AIRBOM se limita a la comercialización de los productos, no realizando ni supervisando su instalación.
Dicha garantía cubre únicamente la reparación o sustitución del producto defectuoso, según corresponda.
AIRBOM no será responsable por daños indirectos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de producción u otros perjuicios derivados de la falla o imposibilidad de uso del producto, dentro o fuera del período de garantía, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Evaluación técnica de garantía
Todo producto presentado para la gestión de garantía será sometido a una evaluación técnica con el fin de determinar el origen de la falla y verificar si la misma se encuentra comprendida dentro de las condiciones de garantía.
La presentación del producto no implica la aceptación automática del reclamo ni el reemplazo inmediato del equipo.
AIRBOM se reserva el derecho de realizar las verificaciones técnicas necesarias para determinar si el producto se encuentra en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue entregado al momento de la venta y si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
El tiempo de evaluación técnica podrá variar según el tipo de equipo, la complejidad del diagnóstico y la disponibilidad de repuestos o asistencia técnica del fabricante
En caso de determinarse que la falla se encuentra cubierta por la garantía, se procederá a la reparación o sustitución del producto defectuoso, según corresponda.
En caso de verificarse que el problema se debe a causas externas al producto o a alguna de las exclusiones de garantía, el servicio técnico informará al cliente las alternativas de reparación disponibles y los costos correspondientes. En caso de que la reparación no resulte posible o conveniente, se podrá ofrecer al cliente un producto sustituto para su eventual compra.
POLÍTICA DE REPARACIONES
AIRBOM no asumirá responsabilidad ni custodia sobre productos que hayan sido dejados en el establecimiento sin la correspondiente generación de la O.I.S. AIRBOM podrá rechazar el ingreso de equipos que no cuenten con identificación del cliente, descripción del equipo o condiciones mínimas para su correcta registración en la O.I.S.
Una vez ingresado el equipo se realizará un diagnóstico técnico. La firma de la correspondiente Orden Interna de Servicio (O.I.S.) por parte del cliente implica la aceptación de las condiciones del servicio y del proceso de diagnóstico. Posteriormente, y en caso de ser técnicamente posible, se emitirá un presupuesto de reparación.
La elaboración del presupuesto de reparación tendrá un plazo mínimo estimado de 48 horas hábiles desde el ingreso del equipo al taller.
El presupuesto tendrá una validez de 7 días corridos. En caso de no recibir confirmación por parte del cliente por WhatsApp o correo electrónico dentro de dicho plazo, el presupuesto perderá su vigencia y AIRBOM podrá actualizar los valores sin obligación de notificación previa.
En caso de que la reparación no sea concretada por cualquier motivo, el importe abonado en concepto de revisión o diagnóstico no será reintegrado.
El diagnóstico puede requerir la apertura o desarme parcial del equipo. Por tal motivo, AIRBOM no garantiza que el producto conserve las mismas condiciones de funcionamiento en que ingresó al taller cuando la reparación no sea concretada.
En caso de que la reparación se lleve a cabo en nuestro taller, el monto abonado previamente en concepto de revisión se restará del costo total de la reparación, tomándose como parte de pago.
En caso de que el cliente no abone o retire la mercadería reparada dentro de los 15 días corridos posteriores al aviso de “Disponible para Retiro”, AIRBOM se reserva el derecho de actualizar el valor del presupuesto o aplicar cargos de almacenamiento según corresponda.
En cumplimiento con las normas vigentes el cliente declara ser el legítimo tenedor del producto que entrega para su reparación, asumiendo la responsabilidad sobre su origen y procedencia.
AIRBOM no se responsabiliza por el estado previo del producto al momento de su ingreso al taller ni por su procedencia. Tampoco será responsable por fallas, defectos o accesorios que no hayan sido declarados por el cliente que no hayan podido ser detectados al momento de la recepción del equipo. Las condiciones visibles del producto y las observaciones declaradas por el cliente se dejarán asentadas en la correspondiente Orden Interna de Servicio (O.I.S.), de la cual se entregará una copia al cliente al momento del ingreso.
En caso de que durante el diagnóstico técnico se determine que el equipo no es reparable, que no existen repuestos disponibles o que el costo de reparación resulte económicamente desproporcionado en relación con el valor del equipo o de uno nuevo equivalente, AIRBOM podrá informar dicha situación al cliente y no emitir presupuesto de reparación.
En tales casos, el diagnóstico se considerará igualmente realizado, no correspondiendo la devolución del importe abonado en concepto de revisión o diagnóstico.
La reparación estará cubierta por una garantía de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega del equipo, cubriendo exclusivamente el material reemplazado y la mano de obra utilizada en la reparación.
La garantía no cubre piezas desgastables ni daños ocasionados por golpes o caídas, mal uso del equipo, conexión incorrecta, ingreso de agua o humedad, variaciones de tensión eléctrica (alta o baja tensión), falta de protecciones eléctricas adecuadas o manipulación del equipo por personal no autorizado.
AIRBOM deja constancia de que, transcurridos 90 días corridos desde la fecha del primer aviso de “Disponible para Retiro”, el equipo será considerado abandonado, quedando AIRBOM facultada para disponer del mismo conforme a lo establecido en el artículo 1947 inciso i del Código Civil y Comercial de la República Argentina, entendiéndose que el cliente renuncia al equipo y a todo derecho a reclamo o indemnización alguna.
El cliente al momento de firmar el comprobante de la entrada a reparación del producto manifiesta haber leído y aceptado las Políticas y Condiciones de AIRBOM, que se ajusta a la Ley Nro° 24.240 de Defensa del Consumidor.
Definiciones pertinentes:
- Disponible para Retiro: Se entiende por “Disponible para Retiro” el momento en que la mercadería correspondiente a una Orden Interna de Servicio (O.I.S.) se encuentra lista para ser retirada por el cliente en el taller de AIRBOM, haya sido realizada la reparación o no.
- O.I.S. (Orden Interna de Servicio): Documento emitido por AIRBOM al momento del ingreso de un producto al taller para su diagnóstico o reparación. Del mismo se emitirán dos copias: una para AIRBOM y otra para el cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones de repuestos por error en la compra, incompatibilidad o falta de verificación técnica por parte del cliente una vez retirados del local.
En caso de solicitar la devolución de un artículo adquirido en AIRBOM, el mismo deberá estar en las mismas condiciones en las que fue entregado con su correspondiente embalaje (si hubiera) y comprobante de compra, sin excepción.
Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días desde la fecha del comprobante.
Si el producto cumple con las condiciones especificadas por AIRBOM, se procederá a la emisión de una Nota de Crédito por el valor que figura en el comprobante correspondiente.
La misma tendrá una validez de 90 días corridos para ser utilizada en futuras compras en AIRBOM.
No se realizarán reintegros de dinero en efectivo ni por otros medios de pago.
CONSIDERACIONES ADICIONALES
AIRBOM se reserva el derecho de modificar las condiciones establecidas en el presente documento sin previo aviso.
En caso de requerir alguna aclaración adicional, el cliente podrá comunicarse con AIRBOM a través de los canales de contacto habituales.
AIRBOM no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de situaciones ajenas a su control, incluyendo, entre otras, problemas logísticos, restricciones de proveedores, demoras en transporte, situaciones climáticas o disposiciones gubernamentales que pudieran afectar los tiempos de entrega.
La utilización de los servicios de AIRBOM implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas y condiciones. En caso de no estar de acuerdo con las mismas, el cliente deberá abstenerse de contratar los servicios ofrecidos por AIRBOM.
Para cualquier controversia derivada de la aplicación de estas políticas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Los productos comercializados por AIRBOM están destinados a usos técnicos, industriales o comerciales, debiendo el cliente verificar previamente que el equipo seleccionado sea adecuado para la aplicación prevista y para las condiciones de funcionamiento del sistema en el que será instalado.
AIRBOM podrá brindar asesoramiento técnico de carácter orientativo, sin que ello implique asumir responsabilidad por el dimensionamiento final del sistema, su instalación o su funcionamiento integral.
